1. Загальні положення
Ця Політика повернення регулює умови скасування замовлених послуг та повернення коштів клієнтам ManPrime UA — Чоловіча Енергія. Ми прагнемо забезпечити максимально справедливі та прозорі умови для наших клієнтів.
Важливо: Ми надаємо консультативні послуги, а не товари. Умови повернення відрізняються від стандартних умов для товарів і регулюються цією Політикою.
2. Умови скасування консультацій
Умови повернення коштів залежать від часу, коли ви повідомили про скасування:
Скасування за 48+ годин до консультації
Повне повернення коштів без будь-яких утримань. Кошти повертаються протягом 5-7 робочих днів.
100% поверненняСкасування за 24-48 годин до консультації
Повернення 50% вартості консультації. Або можливість перенести консультацію на інший зручний час без додаткових витрат.
50% поверненняСкасування менше ніж за 24 години
На жаль, повернення коштів не здійснюється. Однак ми можемо запропонувати перенесення консультації за додаткову плату 300 ₴.
0% повернення3. Повернення коштів за пакетні програми
3.1. Тариф "Старт"
Для одиничних консультацій діють стандартні умови скасування, описані вище.
3.2. Тариф "Оптимальний" (місячна програма)
- До початку програми — повернення 100% вартості
- Протягом перших 7 днів — повернення 70% вартості
- Після 7 днів — повернення пропорційно невикористаним консультаціям (за мінусом адміністративного збору 500 ₴)
3.3. Тариф "Преміум" (3-місячна програма)
- До початку програми — повернення 100% вартості
- Протягом перших 14 днів — повернення 80% вартості
- Після 14 днів — повернення пропорційно невикористаному періоду (за мінусом адміністративного збору 1000 ₴)
- Після завершення 50% терміну програми — повернення не здійснюється
4. Як подати заявку на повернення
Процедура повернення коштів
- Зв'яжіться з нами електронною поштою [email protected] або за телефоном +380 44 123 45 67
- Вкажіть причину скасування та дату запланованої консультації
- Надайте реквізити для повернення коштів (номер картки або рахунку)
- Очікуйте підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин
- Кошти будуть повернені протягом 5-7 робочих днів після підтвердження
5. Випадки, коли повернення не здійснюється
Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:
- Клієнт не з'явився на консультацію без попередження
- Скасування менше ніж за 24 години до консультації (крім форс-мажорних обставин)
- Послуги були надані в повному обсязі
- Клієнт порушив умови використання послуг
- Минуло більше 30 днів з моменту оплати для одиничних консультацій
6. Форс-мажорні обставини
У випадку виникнення форс-мажорних обставин (хвороба, що підтверджена документально, надзвичайні ситуації тощо), ми розглядаємо кожен випадок індивідуально та можемо зробити виняток з загальних правил.
Для розгляду вашого випадку надайте підтверджуючі документи протягом 48 годин після пропущеної консультації.
7. Перенесення консультацій
Як альтернативу скасуванню, ви можете перенести консультацію:
- За 48+ годин — безкоштовне перенесення
- За 24-48 годин — одне безкоштовне перенесення на місяць
- Менше ніж за 24 години — перенесення за додаткову плату 300 ₴
Консультацію можна перенести не більше двох разів. Після другого перенесення консультація вважається використаною.
8. Гарантія якості
Якщо ви незадоволені якістю наданої консультації, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після її проведення. Ми розглянемо вашу скаргу та запропонуємо:
- Безкоштовну додаткову консультацію з іншим спеціалістом
- Часткове повернення коштів (до 50%)
- Знижку на наступні послуги
Зверніть увагу: Гарантія якості не поширюється на випадки, коли клієнт не дотримувався рекомендацій спеціаліста або надав неповну/неправдиву інформацію про свій стан здоров'я.
9. Контактна інформація
Для подання заявки на повернення або з будь-яких питань звертайтесь:
Наші контакти
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 123 45 67
Адреса: Україна, Київ, вул. Хрещатик 22
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 - 20:00, Сб: 10:00 - 16:00
Заявка на повернення коштів
Заповніть форму нижче, і наш менеджер зв'яжеться з вами: